一、受理情况

2015年4月，能源监管机构12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息2195件，环比减少0.27%。

按诉求性质分类：投诉172件，占有效信息的7.84%；举报15件，占有效信息的0.68%；咨询1818件，占有效信息的82.82%；表扬、求助、建议等其他方面190件，占有效信息的8.66%。

按反映渠道分类：12398电话2160件，传真6件，电子邮件14件，其他15件。

二、办理情况

根据国家有关法律法规规定，能源监管机构对2015年4月收到的187件投诉举报中的184件进行了受理，占投诉举报量的98.40%；对不属于监管职责范围的3件不予受理，占投诉举报量的1.60%。

截止到2015年4月30日，4月份受理的投诉举报已办理完毕124件，占投诉举报受理量的67.39%。

三、分类情况

2015年4月，能源监管机构12398热线收到的有效信息中，电力行业类1916件，占有效信息的87.29%；石油天然气行业类6件，占有效信息的0.27%；新能源和可再生能源行业类6件，占有效信息的0.27%；煤炭行业类2件，占有效信息的0.09%；其他事项265件，占有效信息的12.07%。

能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共183件。从业务分类情况看，供电服务方面114件，占投诉举报的62.30%；成本价格和收费方面49件，占投诉举报的26.78%；电力安全方面9件，占投诉举报的4.92%；市场准入方面3件，占投诉举报的1.64%；电力交易方面1件，占投诉举报的0.55%；其他事项7件，占投诉举报的3.83%。