四、区域分布情况

2015年4月，从能源监管机构收到的12398热线有效信息来看，山东、广东、贵州排在全国前3位；从投诉举报数量来看，山西、广东、海南排在全国前3位。

五、反映的主要问题

从群众反映的投诉举报事项来看，问题主要集中在电力和石油天然气两个行业。

电力行业主要反映供电服务和成本价格两个方面存在的问题。供电服务方面是部分地区供电服务营业场所收费窗口办理业务等待时间长、部分农网末端线路电压低、个别偏远山区故障停电频繁，以及95598供电服务热线与当地供电企业信息流转不及时导致与用户发生缴费纠纷等问题。成本价格方面是小区物业、房屋出租户代收代缴电费时存在加价收费、捆绑收费等问题。

石油天然气行业主要反映个别燃气企业未能按时向小区管道天然气用户供气、个别地区燃气企业营业服务场所强制用户购买用气意外保险等问题。