2016年11月，有企业来信反映潮州地区居民光伏项目并网难问题。南方能源监管局立即组织调查并积极协调，得到投诉人的认可。

南方能源监管局高度重视国家分布式光伏政策的落实，收到企业来信后，立即向投诉人了解详细情况，并成立了调查组赴潮州实地调查。调查组对潮州供电局近期居民光伏项目并网工作进行了检查，了解了工作情况和存在问题，重点对用户反映的问题进行了调查核实。调查组还走访了多家居民光伏用户，解读政策，倾听诉求;组织了现场协调会，邀请投诉人与供电部门面对面交流，当面沟通，现场解决问题。经沟通，投诉人对相关政策有了更深入的了解，供电部门也进一步优化了解决方案，投诉人对沟通结果表示满意。

从调查情况看，供电企业存在思想认识不到位、办事流程不顺畅、服务水平不够、沟通协调不足等客观因素。对此，调查组提出了具体的整改要求，潮州供电局已立即着手整改。南方能源监管局将继续本着为企业和用户办实事解难题的原则，认真履行监管职责，跟踪落实整改情况，维护好南方区域分布式能源市场秩序。