编者按：国家能源局02月23日公布：12398能源监管热线在2018年1月份对3起并网、2起电费结算、1起被要求多余资料提供，共计6起投诉全部处理，得到满意回复。

基本情况

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2018年1月，国家能源局12398热线(以下简称12398热线)共收到有效信息7862件，环比增加19.21%。新能源和可再生能源行业类885件，占11.26%。

【投诉】491件，占有效信息的6.25%;举报9件，占有效信息的0.11%;咨询6284件，占有效信息的79.93%;表扬、求助、建议等其他方面1078件，占有效信息的13.71%。2018年1月，已办结投诉举报419件(含部分往月结转)，回访率为100%，回访满意率85.55%。

光伏行业投诉情况

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三起并网投诉处理地区：

①吉林市蛟河市;

②柳州市三江县;

③桂林市平乐县。

两起电费结算问题地区：

①漳州市南靖县;

②安阳市龙安区。

一起被要求多余资料提供地区：

①佳木斯市建三江。

投诉让我想到了前两天早上看到有用户在后台留言，提到不能并网的问题： 在简要的回答了申请并网前遇到光伏不接纳的可能原因。但是如果在申请手续都完备后再遇到这样的问题。那么就需要及时的寻求相关部门的协助。12398可以作为一个坚强的后备选项。

在1月份三起并网处理中，有三个不能并网原因作为参考：①占用变压器为由不予并网;②一起被要求多余资料提供;③供电企业以光伏发电营业服务细则未制定为由，未开展验收;④因非业主本人前来办理，且材料不齐全等原因未能受理。

以上四条并网难案例都已最终协调最终并网解决。

当然在安装光伏是要按照并网申请流程要求来的，不是所有的地区都可以完成并网，不过不具备资格，国家电网没有出具并网解决方案，那么安装光伏发电是不可以并网的：

安徽 某个村庄 早在2015年，位于安徽一个不大的农村，有一百多户村民，经过企业的宣传和推广，村民的安装光伏的积极性非常高，纷纷表示希望和企业合作一起投资安装光伏发电系统。但是当他们提交并网备案申请的时候，问题出现了，县电网公司人员解释说该乡村只有一台变压器，如果全部村民都安装光伏发电系统的话，变压器的容量不足，只能允许一小部分的居民安装。就这样，村民想装光伏却不能装，积极性受挫...... 地区电站总容量不宜超过上一级变压器供电区域内最大负荷的25%，这是维护整个电网稳定运行的目前国家标准。即一个地区可安装电站规模有上限，超过了就安装不了。(当然在年前的品牌大会上没有提到这一点，并且提到权利是下放到地方政府，对国家电网的新标准理解不到位，所以才继续执行了老标准，各地以后可能会解除限制并发布新的地方标准)，由此以上村庄的困境有可能会得到解决。

并且提示大家，有的投诉是没有用的，比如在提出申请并且得到电网受理，但是却选择了没有安装资质的公司也是得不到通过的，这是硬性要求。

展宇作为光伏一站式方案解决供应商。可以帮助业主代理办理并网申请、安装、验收等整套服务。

原标题：国家能源局2018年1月12398投诉举报处理情况通报