编者按：12月17日，国家能源局通报了11月12398能源监管热线投诉举报处理情况。2018年11月，国家能源局12398热线共收到有效信息8153件，环比减少1．19％，同比增加13．17％。

从诉求性质来看，咨询类最多，共6878件，占有效信息的84．36％；投诉220件，占有效信息的2．70％；表扬、求助、建议等其他方面1045件，占有效信息的12．82％。

收到的有效信息中，电力行业类5970件，占73．22％；新能源和可再生能源行业类759件，占9．31％，主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面。

1、北方进入集中供暖期，用电需求增多，部分地区频繁停电和低电压问题凸显，影响群众的正常生产生活；

2、个别供电企业主动服务意识不够，未紧密跟踪光伏发电项目的后续办理事宜，业务流程闭环落实不到位，导致延误了申请人的电费结算和补贴的正常发放时间；

3、个别地区电力设施与建筑物安全距离不符合要求、线路破旧老化，存在安全隐患等。

以下是2018年11月12398热线涉及光伏新能源的典型投诉举报事项具体处理情况：



原标题：能源局：个别供电公司服务意识不足 延误光伏电费结算和补贴发放